AP過去問令和7年度春期午前問62

問62(問題文)

　A社は、ソリューションプロバイダから, 顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして、適切なものはどれか。

ア　CRMソリーション

イ　HRMソリーション

ウ　SCMソリーション

エ　財務管理ソリーション

　この問題において、A社が受けた提案内容は「顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューション」であり、これは顧客との関係を管理し、個別対応を可能にするソリューションを指します。

アは✅正しいです。CRMソリューション

→ CRM(Customer Relationship Management)は、顧客との関係を管理し、満足度向上や売上拡大を目指すソリューションです。ワントウワンマーケティングのように、個々の顧客に最適化された対応を行うために活用されるため、最も適切です。

イは❌間違いです。HRMソリューション

→ HRM(Human Resource Management)は、人材管理や人事評価、勤怠管理など、従業員に関する業務を支援するソリューションです。顧客マーケティングとは関係がないため、不適切です。

ウは❌間違いです。SCMソリューション

→ SCM(Supply Chain Management)は、調達・生産・物流といった供給連鎖全体を最適化するソリューションです。これも顧客との個別対応には直接関与しないため、不適切です。

エは❌間違いです。財務管理ソリューション

→ 財務管理ソリューションは、会計、決算、予算などの財務業務を支援するもので、マーケティングとは無関係です。したがって、不適切です。

　したがって

ア

　が答えです。