AP過去問 令和6年度秋期 午後 問11 システム監査

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令和6年度秋期 午後 問11 システム監査(AIプロンプト向け)

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令和6年度秋期 午後 問11 システム監査(問題原文)

■チャットボット導入における開発計画の監査に関する次の記述を読んで、設問に答えよ。

W社は、中堅の家電メーカーである。顧客サービス部では、製品の特長や使用方法に関する顧客からの問合せなどにに回答するコールセンターを運用しており、Web上で顧客からの問合せに対し、定型文で自動的に回答するチャットボット(以下、現行CBという)で作業効率を向上させてきた。

　問合せ内容をより的確に解釈するなど、回答の品質向上のために、顧客サービス部長がシステムオーナーとなり、現行CBのベンダーが提供する、ディープラーニングを利用していない機械学習方式のチャットボット(以下、新CBという)を導入するプロジェクトを立ち上げることになった。

　企画プロセスの完了を受けて、W社監査部のシステム監査チームは、新CBの開発計画の適切性について監査を実施することになった。そのために実施した予備調査の結果、次のことを把握した。

　

回答・解説

　

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