AP過去問令和5年度秋期午前問62

問62(問題文)

　A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。

ア　CRMソリューション

イ　HRMソリューション

ウ　SCMソリューション

エ　財務管理ソリューション

アは✅正しいです。CRMソリューション

→この選択肢は、顧客一人一人に最適な対応を行うワントゥワンマーケティングを実現するために適したCRM(Customer Relationship Management)ソリューションを指しています。

CRMソリューションは、顧客との関係を管理・強化することを目的としており、顧客の属性、購買履歴、行動履歴などの情報を一元管理し、最適なタイミングで個別のアプローチを行うために活用されます。

イは❌間違いです。HRMソリューション

→ HRM(Human Resource Management)は、人事管理を支援するソリューションであり、採用、人事評価、労務管理などに関連します。顧客対応ではなく、従業員に関する内容です。

ウは❌間違いです。SCMソリューション

→ SCM(Supply Chain Management)は、原材料の調達から製品の製造・流通・販売までの一連のサプライチェーンを効率化するためのソリューションです。これも顧客個別対応とは直接関係がありません。

エは❌間違いです。財務管理ソリューション

→ 財務会計や管理会計など、企業の資金の流れや業績を把握・管理するためのソリューションです。顧客へのマーケティングには直接関係しません。

　したがって

ア

　が答えです。