AP過去問令和5年度春期午前問62

問62(問題文)

　B.H.シュミットが提唱したCEM(Customer Experience Management)における、カスタマーエクスペリエンスの説明として、適切なものはどれか。

ア　顧客が商品、サービスを購入・使用・利用する際の、満足や感動

イ　顧客ロイヤルティが失われる原因となる、商品購入時のトラブル

ウ　商品の購入数・購入金額などの数値で表される、顧客の購買履歴

エ　販売員や接客員のスキル向上につながる、重要顧客への対応経験