AP過去問令和5年度春期午前問56

問56(問題文)

　JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。

ア　SLAに大きな変更があったときに実施する。

イ　あらかじめ定めた間隔で実施する。

ウ　間隔を定めず、必要に応じて実施する。

エ　サービス目標の未達成が続いたときに実施する。