AP過去問令和5年度春期午前問55

問55(問題文)

　JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の説明はどれか。

ア　意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動

イ　価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス

ウ　サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力

エ　パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動