AP過去問 令和6年度春期 午前 問56
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問56(問題文)
サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
ア 現在の資源の調整と最適化とを行い，将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
イ サービスの提供に必要な予算に応じて，適切な資金を確保する。
ウ 災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
エ 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
回答・解説
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