「AP過去問 令和5年度秋期 午前 問62」の版間の差分
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アは✅正しいです。CRMソリューション | |||
:→この選択肢は、顧客一人一人に最適な対応を行う'''ワントゥワンマーケティング'''を実現するために適した'''CRM(Customer Relationship Management)ソリューション'''を指しています。 | |||
:CRMソリューションは、顧客との関係を管理・強化することを目的としており、顧客の属性、購買履歴、行動履歴などの情報を一元管理し、最適なタイミングで個別のアプローチを行うために活用されます。 | |||
イは❌間違いです。HRMソリューション | |||
:→ '''HRM(Human Resource Management)'''は、人事管理を支援するソリューションであり、採用、人事評価、労務管理などに関連します。顧客対応ではなく、従業員に関する内容です。 | |||
ウは❌間違いです。SCMソリューション | |||
:→ '''SCM(Supply Chain Management)'''は、原材料の調達から製品の製造・流通・販売までの一連のサプライチェーンを効率化するためのソリューションです。これも顧客個別対応とは直接関係がありません。 | |||
エは❌間違いです。財務管理ソリューション | |||
:→ 財務会計や管理会計など、企業の資金の流れや業績を把握・管理するためのソリューションです。顧客へのマーケティングには直接関係しません。 | |||
したがって | |||
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ア</span> | |||
が答えです。 | |||
2025年4月18日 (金) 22:37時点における最新版
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問62(問題文)
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。
ア CRMソリューション
イ HRMソリューション
ウ SCMソリューション
エ 財務管理ソリューション
回答・解説
アは✅正しいです。CRMソリューション
- →この選択肢は、顧客一人一人に最適な対応を行うワントゥワンマーケティングを実現するために適したCRM(Customer Relationship Management)ソリューションを指しています。
- CRMソリューションは、顧客との関係を管理・強化することを目的としており、顧客の属性、購買履歴、行動履歴などの情報を一元管理し、最適なタイミングで個別のアプローチを行うために活用されます。
イは❌間違いです。HRMソリューション
- → HRM(Human Resource Management)は、人事管理を支援するソリューションであり、採用、人事評価、労務管理などに関連します。顧客対応ではなく、従業員に関する内容です。
ウは❌間違いです。SCMソリューション
- → SCM(Supply Chain Management)は、原材料の調達から製品の製造・流通・販売までの一連のサプライチェーンを効率化するためのソリューションです。これも顧客個別対応とは直接関係がありません。
エは❌間違いです。財務管理ソリューション
- → 財務会計や管理会計など、企業の資金の流れや業績を把握・管理するためのソリューションです。顧客へのマーケティングには直接関係しません。
したがって
ア
が答えです。
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