「AP過去問 令和5年度春期 午前 問62」の版間の差分
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問62(問題文)
B.H.シュミットが提唱したCEM(Customer Experience Management)における、カスタマーエクスペリエンスの説明として、適切なものはどれか。
ア 顧客が商品、サービスを購入・使用・利用する際の、満足や感動
イ 顧客ロイヤルティが失われる原因となる、商品購入時のトラブル
ウ 商品の購入数・購入金額などの数値で表される、顧客の購買履歴
エ 販売員や接客員のスキル向上につながる、重要顧客への対応経験
回答・解説
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