「AP過去問令和5年度秋期午前問55」の版間の差分

2025年4月16日 (水) 00:58時点における版

　サービスマネジメントシステム(SMS)における是正処置の説明はどれか。

ア　検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置

イ　構成品目の変更の展開に伴って、構成情報を更新する処置

ウ　パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置

エ　問題を"記録・分類"し、"優先度付け"し、"必要ならばエスカレーション"し、"可能ならば解決する"一連の処置

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