AP過去問 令和6年度春期 午前 問56

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問56(問題文)

　サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

ア　現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

イ　サービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保する。

ウ　災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

エ　提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

　

回答・解説

　サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動は、提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わすことです。

　このプロセスは、サービスレベル合意書(SLA: Service Level Agreement)を策定・維持し、提供されるサービスが顧客の期待に一致するように管理・調整することを目的としています。

　他の選択肢についても簡単に補足します。

アは❌間違いです。これはキャパシティ管理に関する内容です。

イは❌間違いです。これは財務管理または予算管理に関する内容です。

ウは❌間違いです。これはITサービス継続性管理に関する内容です。

エは✅正しいです。サービスレベル管理プロセスに該当するのはエです。

　したがって

エ

　が答えです。

　

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